Cada pedido se prepara con cuidado y se despacha desde Chile a la dirección ingresada durante la compra.

Preparacion y entrega en Chile

Para productos disponibles, el tiempo estimado total de preparación y entrega dentro de Chile es de 1 a 2 semanas desde la confirmación del pedido.

Los productos hechos a pedido, preventas o ediciones que requieran producción pueden necesitar un plazo adicional. El tiempo estimado se informará en la página del producto, en la confirmación del pedido o por correo antes del despacho. Si un pedido contiene productos con tiempos distintos, podremos enviarlo cuando todos esten listos, salvo que se indique otra modalidad.

Los envíos nacionales se realizan normalmente mediante Blue Express o mediante otra empresa equivalente cuando sea necesario. Al despachar el pedido, enviaremos la informacion de seguimiento disponible.

Envios internacionales

Los pedidos internacionales se envian mediante DHL, UPS u otra empresa de transporte adecuada para el destino. El plazo depende del país, la ruta, la empresa seleccionada, los controles aduaneros, la temporada y posibles contingencias. Por esa razón, los tiempos internacionales son estimados y pueden variar.

La disponibilidad de envío y su tarifa se muestran en el checkout. Si un destino no ofrece una opción de envío, escribe a dopamina.mag.sales@gmail.com antes de comprar.

Aduanas, impuestos y cargos de importacion

Salvo que el checkout indique expresamente lo contrario, los impuestos de importacion, aranceles, gastos de gestión aduanera y otros cargos del país de destino no están incluidos en el valor pagado a Dopamina. Estos cargos son responsabilidad de la persona destinataria y pueden ser exigidos antes de la entrega.

La persona compradora debe verificar las condiciones de importacion aplicables en su país. Si un pedido es rechazado o no retirado por cargos aduaneros, cualquier costo de retorno, almacenamiento o nuevo envío podrá descontarse del monto que legalmente corresponda reembolsar.

Direccion y recepción

Es responsabilidad de la persona compradora ingresar una dirección completa y correcta, junto con un correo y teléfono de contacto vigentes. Si detectas un error, escribe de inmediato a dopamina.mag.sales@gmail.com. Una vez despachado el pedido, no siempre es posible modificar la dirección y cualquier costo de redirección o nuevo envío podrá ser asumido por la persona compradora.

Si la empresa de transporte no logra entregar el pedido, este queda disponible para retiro o es devuelto por ausencia, dirección incorrecta o falta de respuesta, coordinaremos una nueva entrega cuando sea posible. Los costos de un nuevo envío serán informados antes de despachar nuevamente.

Seguimiento, retrasos y contingencias

El seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después del despacho. Los retrasos ocasionados por transportistas, aduanas, condiciones climaticas, alta demanda, huelgas, restricciones o fuerza mayor están fuera del control directo de Dopamina. Aun asi, no dejamos el pedido solo: ayudaremos a solicitar informacion y a gestionar la incidencia hasta obtener una respuesta.

Perdida o daño

Si el seguimiento no cambia durante un periodo inusual, el pedido figura como entregado pero no fue recibido, o llega danado, escribe a dopamina.mag.sales@gmail.com con el número de pedido. En caso de daño, adjunta fotografías del paquete, la etiqueta, el embalaje interior y el producto. Revisaremos el caso con la empresa de transporte y aplicaremos la solución correspondiente, sin limitar la garantía legal ni otros derechos obligatorios.