Cada objeto, prenda y edición de Dopamina se produce en cantidades acotadas. Queremos que cada compra llegue bien, se entienda con claridad y conserve el cuidado con que fue creada.

Ventas finales

No ofrecemos cambios ni devoluciones voluntarias por preferencia personal, elección de talla o color, variaciones de gusto o cambio de opinión, sin perjuicio del derecho a retracto y de la garantía legal cuando correspondan.

Una vez vencido el plazo legal de retracto aplicable, todas las ventas son finales.

Derecho a retracto en Chile

En las compras realizadas a distancia, la persona compradora puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación chilena.

Para solicitarlo, debe escribir a dopamina.mag.sales@gmail.com dentro del plazo, indicando el número de pedido y el correo utilizado en la compra. El producto debe devolverse sin uso, completo y en el mismo estado en que fue recibido. El costo directo de esta devolución corresponde a la persona compradora, salvo que la ley disponga algo distinto. Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se procesara al medio de pago original dentro del plazo legal aplicable.

El retracto no procede respecto de productos confeccionados o intervenidos conforme a especificaciones personales de la persona compradora ni en los demas casos excluidos por la ley. Cuando un producto tenga esa condicion, se informará de forma clara antes del pago. Un producto hecho a pedido, pero no personalizado conforme a especificaciones individuales, no pierde por ese solo hecho los derechos que la ley otorgue.

Fallas, errores y garantía legal

Si el producto llega con una falla de fabricacion, presenta un defecto, no corresponde a lo comprado o fue enviado por error, debe escribir a dopamina.mag.sales@gmail.com e incluir el número de pedido, una descripción breve y fotografías que permitan revisar el caso.

En Chile, la garantía legal puede ejercerse durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto. Cuando corresponda, la persona compradora puede elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, de acuerdo con la ley. No exigimos el embalaje original para ejercer la garantía legal.

Las fotografías y antecedentes se solicitan solo para agilizar la revisión y no limitan derechos irrenunciables. Cuando se confirme una falla de fabricacion, un producto incorrecto o una responsabilidad de Dopamina, asumiremos los costos razonables de devolución o reemplazo.

Danos durante el transporte

Si el pedido llega danado, recomendamos informarlo apenas sea posible, idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la entrega. Debe conservar temporalmente el producto y el embalaje, y enviar fotografías del paquete cerrado, la etiqueta de transporte, el embalaje interior y el daño visible. Dopamina coordinará la revisión con la empresa de transporte y acompañará la solución correspondiente. Este plazo recomendado no reduce la garantía legal ni otros derechos obligatorios.

Lo que no se considera una falla

No se consideran fallas el desgaste normal, el uso inadecuado, los daños posteriores a la entrega, la elección incorrecta de talla o las variaciones menores propias de procesos manuales, textiles, impresiones, materiales o producción 3D, siempre que sean coherentes con la descripción e imágenes del producto y no afecten su uso.

Compras internacionales

Las compras internacionales se revisan de acuerdo con esta política y con las normas obligatorias del país de destino. Los impuestos, aranceles o cargos cobrados directamente por autoridades o transportistas no son reembolsables por Dopamina, salvo que corresponda legalmente.

Para cualquier consulta, escribe a dopamina.mag.sales@gmail.com.